Изучать отзывы гостей отеля – занятие в ряде случаев довольно затруднительное. Потому что отзывы настолько разнятся, что бывает сложно установить, что есть правда, а что – искаженное восприятие человека. Так бывает в 99% случаев. Один гость пишет, что персонал из кожи вон лезет, чтобы обслужить клиента, другой – что сотрудники отеля хамы.

Этой дилемме есть только одно объяснение. Почти все отзывы несут в себе большой отпечаток субъективизма. Мы сами неоднократно сталкивались с тем, что гости отеля пишут отрицательные отзывы о питании, приезжаем в отель в разное время, дегустируем блюда. А все хорошо. Кормят вкусно. Кратко объясним, в чем тут подвох.

Гости отеля всегда оценивают его с точки зрения своего предыдущего опыта. Был человек в отеле 4*, решил сэкономить и приехал в трехзвездочный отель. Более чем вероятно, он будет оценивать его с позиции того, как он отдыхал в четырехзвездочном отеле. И наоборот.

Или человек проживает в тесной квартире, приехал в отель с номерами площадью 25 кв.м. Уверяем вас, он напишет в отзыве, что номера просторные, комфортные и т.д. Если человек привык только к домашней кухне, ему уже через неделю надоест отельная еда. Отзыв будет соответствующий.

Достоверность отзывов о курортных отелях

Нужно ли читать больше отзывов и сравнивать их? Это трата времени. Методология должна быть иная. Зафиксировали негатив в одном из отзывов, поищите еще в 5-10 других отзывах, что говорят люди. Если хоть один человек написал кардинально иную точку зрения, то нужно задуматься об объективности написанного.

Обращайте внимание на мелочи. Люди пишут обычно обтекаемо: удобная кровать, неудобная кровать. А в чем она неудобная? Может у этого гостя сильно болит спина и ему нужен особый матрац. А у вас со спиной все хорошо и вам на этой же кровати будет комфортно спать. Оценивайте, что люди пишут на детали работы персонала, например, как быстро убирают номер, качественно ли, как выдерживают время проведения лечебных процедур, есть ли в номерах какие-то функциональные неудобства (например, в ванной комнате нет шторок, или течет кран, не пополняют запас мыла и т.д.). Вот такие детали объективно описывают картину происходящего. Обращайте внимание, повторяются ли в отзывах других людей уже указанные ранее проблемы. Обычно это свидетельствует о том, как реагирует на проблемы администрация отеля.

Звоните нам, мы поможем с правильным выбором отеля на курортах Европы.

Буря Владислав, специалист-курортолог