Любой отель на курорте – это живой организм. Гости заселяются, выселяются, персонал весь день интенсивно работает, чтобы не было никаких накладок в обслуживании клиентов. А поскольку почти у каждого клиента свои требования, этот механизм априори не может всегда работать идеально.
Вот и получаются мелкие неприятности: некачественно убрали номер, предоставили номер возле шумного лифта, назначили неудобное время для процедур. И одна проблема может тянуть за собой другую. Например, из-за ранних процедур гость приходит на завтрак поздно, а на «шведском столе» все растащили более ранние посетители.
Замечу, что не всегда отель выполняет ваши пожелания в отношении забронированного номера. Даже если вы отправили пожелания за несколько недель до приезда. Бесчисленное количество раз я видел стандартные отписки отелей: «Ваши пожелания мы зафиксировали, но на 100% не можем гарантировать выполнение пожеланий клиента».
Какие потенциально неудобства могут возникнуть, если о них не позаботиться заранее.
1. Номер будет расположен рядом с лифтом, и если им часто пользуются, постоянный шум раздражает. В санатории «Криван» в Карловых Варах были жалобы на такую проблему.
2. Номер на последнем этаже здания. Летом в таких номерах жарковато. Или номера выходят на солнечную сторону. Сам прочувствовал, когда жил в отеле «Морава» в Карловых Варах.
3. Номер, окна которого расположены над вентиляционной шахтой кухни отеля. Ароматы вам обеспечены.
4. Номер расположен на одном этаже с рестораном. Например, такая проблема характерна для отеля «Президент» (Карловы Вары). В номерах, которые близко к ресторану, постоянно запахи еды.
5. Номера на первых этажах здания, напротив которых установлены фонарные столбы. Уверяю, никакие гардины не спасут. Характерно для отеля «Астория» (Карловы Вары).
Что я могу посоветовать:
1. Пишите подробно о своих просьбах в отношении номера сразу после бронирования отеля. Чем раньше менеджер отправит их в отель, тем больше шансов, что они будут удовлетворены.
2. Не всегда ваши пожелания в отношении предоставления номера с определенным видом из окон могут быть удовлетворены. В Карловых Варах люди постоянно просят номера с видом на город (на реку, на улицу). Потому что в отелях есть категоризация номеров. В отеле «Английский двор» номера категории «эконом» всегда с видом во двор, а не на красивую улицу Садовая. В отеле «Windsor» номера категории «Стандарт» в 100% случаев с видом во двор.
3. Как только заселились в номер, проверьте, как работают ручки на дверях, розетки, сантехника, холодильник. Если найдете «по-горячему» критические поломки, сразу можно попросить переселения в другой номер. Если будете тянуть и обратитесь на следующий день, в лучшем случае вас попросят ждать сантехника/электрика/мастера для устранения поломки.
4. Некоторые отели балуются тем, что выставляют счет за напитки из мини-бара, которые вы в реальности не пили. При заселении советую вам попросить на рецепции убрать все напитки из мини-бара, если вы им не планируете пользоваться. Подчеркну, это проблема не массовая, но иногда я сталкивался с подобным.
Спокойного вам отдыха!
С уважением,
Владислав Буря, специалист по выбору отелей на курортах Европы.