Практически на всех лечебных европейских курортах правила проживания в отеле одинаковы. Различия если и есть, то небольшие. Расскажем о чешских курортных отелях, как наиболее популярных в средней ценовой категории.
Заселение и выселение в отель
Итак, вы приезжаете в отель. Заселение обычно происходит с 14.00. Если вы приехали раньше, то раннее заселение возможно при двух условиях.
- если ваш номер уже свободен
- вы вносите дополнительную плату за раннее поселение
В исключительных случаях, если вы приехали ночью, и ваш номер еще занят другими гостями, вас могут временно поселить в другой номер (за дополнительную плату). Потом днем переселят уже в ваш номер, когда он освободится и будет убран.
Выселение обычно происходит до 12.00. Потому что с 12.00 номер должен быть убран и подготовлен к заселению других гостей. У вас есть право позднего выселения, но за дополнительную плату.
Вам могут отказать продлить пребывание только в том случае, если отель полностью заполнен. Тогда вы в любом случае должны сдать номер до 12.00. Сумки вы всегда сможете оставить на рецепции и пойти погулять в городе или посидеть в лобби-баре, если трансфер в аэропорт будет позже.
Перед выселением тщательно проверьте номер, не оставили ли вы свои вещи. Я советую собирать вещи уже с вечера, причем заранее составить список мелких вещей (часы, телефоны, зарядки, цепочки, кольца и т.д.). Я помню, сколько раз ко мне обращались мои клиенты, которые забывали в отеле паспорта, ювелирные украшения, и даже ноутбуки.
Посещение ресторана в отеле
Обычно в отелях при посещении ресторана (в чешских отелях не говорят «столовые», это пережиток совка) требуют соблюдать хотя бы минимальный дресс-код. То есть, нельзя приходить в халате. Допускается прийти в спортивном костюме. Вычурно одеваться также не следует.
Вынос из ресторана еды не приветствуется, а во многих отелях даже запрещается. Наши соотечественники на это реагируют как-то нормально, а вот иностранцы, увидев такое, смотрят с явным неодобрением. Много раз я читал в отзывах, что официанты пресекали попытки выноса даже одного яблока или банана.
Также, скорее всего вам не разрешат два раза прийти на завтрак, хотя на завтраки всегда шведский стол. Но тут раз на раз не приходится. В каких-то отелях особо нет контроля, можете и второй раз прийти покушать. Иногда на входе в ресторан стоят официанты, и контролируют.
Если в субботу или воскресенье вы уезжаете на экскурсию, не стесняйтесь попросить «сухой паек». За него не нужно доплачивать. Вам соберут бутерброды, положат овощи и фрукты.
Посещение лечебного отделения
Посещать лечебное отделение можно хоть в халате, хоть в спортивной костюме, хоть в футболке и джинсах. Важно требование медперсонала – не приходить в уличной обуви. Я советую на мокрые процедуры приходить в халате, а на сухие – как вам удобно.
Приходите за 5 минут до начала процедуры. Бывает, что люди выходят из номера за 2 минуты, долго ждут лифта и опаздывают. На курортах с опоздавшими отдыхающими строго. На процедуру не пускают и ее не компенсируют.
Обычно процедуры проводятся в первой половине дня. В случаях, когда отель полупустой, можно договориться, чтобы процедуры вам провели пораньше. Тогда реально все пройти до 11.00 часов и весь оставшийся день потратить на прогулки или экскурсии.
По вопросам смещения времени проведения процедуры или замены процедуры нужно обращаться на спа-рецепцию. Обычно она есть в каждом отеле. Если ее нет – то на рецепцию в холле отеля.
Решение проблем и выяснение спорных вопросов в отеле
Вам не обязательно звонить в вашу турфирму, чтобы решить проблему. Как только вы переступили порог отеля, все вопросы уполномочена решать администрация отеля. По любой проблеме обращайтесь на рецепцию.
Иногда сотрудники рецепции бывают заняты и что греха таить, не в настроении. Тогда ваше право потребовать менеджера по бронированию или директора. В маленьких отелях к вам может выйти и директор. Например, в отеле Smetana Vysehrad в Карловых Варах часто проблемы гостей решает сам директор.
В больших отелях вам позовут ответственного менеджера.
Но, залог успешного решения проблемы …. Ваша улыбка. Да, улыбайтесь почаще и будьте предельно вежливы. Помните, работа сотрудников отеля очень нервная. Много гостей, постоянно нужно решать разные вопросы и нестыковки. Потому обвинять их и орать нет смысла. А вот доброжелательность всегда приветствуется.
Успешного отдыха!
Владислав Буря, Игорь Славицкий, специалисты по выбору курортных отелей