Каждый второй турист в ходе отдыха сталкивается в отеле с проблемами, которые зачастую решаются путем ругани и скандалов с администрацией. Есть два правила, соблюдение которых позволит вам избежать испорченного настроения.
Сразу после бронирования отеля посылайте туда электронной почтой свои просьбы по номеру. На каком этаже вы хотите жить, как близко/далеко от лифта, должен ли быть номер twin (с раздельными кроватями) или с французской кроватью (супружеский вариант) и т.д. По своему опыту скажу. Отель всегда прислушивается к просьбам гостей, но не всегда их выполняет. Или забывают, или нет возможности выполнить конкретную просьбу. Часто по причине того, что номера с требуемыми характеристиками уже забронированы другими клиентами.
Поэтому правило номер два. Сразу по приезду в отель, на рецепции обязательно напомните свои просьбы. И скажите, что уже передавали их в отель по электронной почте. Потому что после заселения в номер уже сложно что-то доказать администрации. А еще лучше попросите, чтобы вам показали парочку номеров. Пойдите, посмотрите, все ли работает в номере: сантехника, телевизор, холодильник, нет ли сломанных ручек на дверях и т.д. Откройте окно, посмотрите, нет ли под окном вентиляционных отверстий.
Обязательно в первый же день выясните расписание завтраков, обедов и ужинов. Это важно, потому что при назначении времени проведения процедур возможны коррективы. Например, вы приехали в Карловы Вары. А первые процедуры начинаются в 8.00 утра. Вам нужно успеть сходить к термальным источникам попить воды, потом позавтракать и идти на процедуры. Часто график такой плотный, что к источникам приходиться чуть ли не бежать. Потом в спешке кушать, чтобы успеть на процедуру.
Этого не должно быть, потому что отдых превращается в беготню и суету. А он должен проходить в размеренном темпе.
Также учитывайте, что время проведения процедур может смешаться. Часто это бывает, когда в отеле много людей. Или приезжают пожилые люди, которые медленно раздеваются, когда принимают лечебные ванны. Пока разденутся, потом оденутся, бывает задержка 5-7 минут. Остальным приходится ждать. Сбивается весь график. Как решить эту проблему? Никак. Только просить медсестру, которая расписывает процедуры, чтобы между ними были промежутки минимум полчаса.
И обязательно выясните график работы врача, а также старшей медсестры. Если после проведения каких-либо процедур у вас ухудшиться состояние, вы четко будете знать, к кому обратиться.
Нюансов бывает много. Всего не предусмотришь. Главное – старайтесь не нервничать и не замалчивайте проблемы. Обращайтесь к администратору. И говорите всегда без лишних эмоций. Отель – это живой организм. Всем его сотрудникам приходится ежедневно решать десятки проблем. Это тоже стресс. Никому не нравится, когда на него орут, и говорят, что «мы вам платим деньги, решайте проблему быстрее».
Владислав Буря, специалист по курортным отелям